Beymen Satış Danışmanlarının Eğitim Programı

SATIŞ DANIŞMANLARININ EĞİTİM PROGRAMINDA DANS, NEZAKET, İÇKİ KÜLTÜRÜ DERSLERİ DE VAR

(16 Mart 2008, Hürriyet İK, Gaye Güzelay)
Beymen'de toplam 800 kişi çalışıyor. İşe başlayan satış danışmanlarının hepsi temel mağazacılık eğitimleri ve stajların ardından 1,5 yıl süren Beymen Mağazacılık Sertifikasyon Programına devam ediyor. Dans, nezaket kuralları, içki kültürü gibi konuların işlendiği bu eğitimin amacı, satış elemanlarının müşteriyle daha iyi iletişim kurmaları. Beymen bu yıl sonuna kadar, açılacak 15 yeni butik mağaza ve genişletilecek mevcut mağazalarda çalışmak üzere 200 kişiyi işe alacak. Beymen İnsan Kaynakları Direktörü Emek Yurdanur anlattı.

- Beymen'de kaç kişi çalışıyor, bunların ne kadarı mağazalarda görev yapıyor ?

- Mağaza sayımız bayilerimizle birlikte altmış. Mağazalarda çalışan kişi sayısı yaklaşık 600, genel müdürlükle birlikte toplam çalışan sayımız ise 800.

- Yeni alımlarınız olacak mı ?

- Bu aydan itibaren, yıl sonuna kadar ikisi Nişantaşı'nda, geri kalanı Akaretler'de olmak üzere toplam 15 lüks markalı butik açacağız. Bunlar Alberta Ferretti, Berluti, Bottega Veneta, Chloe, Corneliani, D-Squared, Etro, Jimmy Choo, Marni, Marc Jacobs, Marc by Marc Jacobs, Lanvin, Sergio Rossi butikleri olacak.Hem yeni açılacak mağazalar, hem de genişleyen mevcut mağazalarımızda çalışmak üzere 200 kişiyi işe alacağız. Bunların bir kısmı staj ve eğitimlerine başladılar.

- İşe yeni giren bir satış danışmanı hangi eğitimlerden geçiyor ?

- Önce temel mağazacılık eğitimlerimiz var. Satış teknikleri, görsel düzenleme, moda ve tasarım bilgisi konusunda uzman Beymen yöneticileri tarafından anlatılıyor. Ardından yapılan genel sınavda yüzde 70 başarı bekleniyor. Bu hedefi tutturamayanlar, başarısız oldukları konularda tekrar eğitim alıyorlar. Sonra mağaza stajları başlıyor. Konusunda uzman satış danışmanları yeni personele işi öğretiyorlar. Buradaki uygulamaya "personelin ikizleri" diyoruz. Yani tecrübeli ikizler, yeni ikizlerine neyi nasıl yapmaları gerektiğini anlatıyorlar. Temel mağazacılık eğitimleri bu şekilde tamamlanıyor. Sonra Beymen Mağazacılık Sertifikasyon Programına geçiliyor.

- Sertifikasyon Programı'nın içeriğinde neler var ?

- Bu programı mağazacılarımızın hem mesleki, hem kişisel yönden gelişmeleri için Bahçeşehir Üniversitesi işbirliğiyle yürütüyoruz. Eğitimler, 22 dış eğitmen tarafından veriliyor. 88 saatlik program 1,5 yılda tamamlanıyor. Dersler Bahçeşehir Üniversitesi'nde yapılıyor. Program bir okul gibi işliyor, her dersin kredi notu, ödevi ve hedefi var. Çalışanlar dans dersi, davetler ve nezaket kuralları, dünya mutfağı, içki kültürü gibi kişisel gelişim konularında da dersler görüyorlar. Mesela "Adım adım İstanbul" dersi kapsamında İstanbul'u gezerken suşi restoranına giderek, bu tür yerlerde nasıl yemek yendiğini öğreniyorlar. Burada amaç tamamen personelimizin kişisel gelişimini sağlamak. Ayrıca, eğitimde sürekliliği sağlamak için profesyonel bir eğitim şirketiyle çalışıyoruz. Hem satış danışmanlarımıza, hem de mağazalarımızdaki takım yöneticilerimize sürekli eğitim veriyoruz. Bir de, değişen moda ve markalara göre düzenlediğimiz ürün eğitimlerimiz var.

- Bu kadar farklı konularda eğitim verilmesinin nedeni ne ?

- Çünkü biz müşteriye farklı bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. Satış danışmanlarımızın müşteriyle öyle bir iletişim kurması gerekiyor ki, müşteri buraya bir aile, arkadaş ortamına gelir gibi gelsin. Sadece satış teknikleri konusunda değil, genel kültür, kişisel gelişim konularında da eğitim almalarının nedeni bu. Bu tür eğitimlerin etkisi zamanla ortaya çıkıyor. Beymen, dinlediğiniz müziği, evinizin şeklini değiştiriyor. Bir bakıyorsunuz, yaşam tarzınız değişmiş.

- Satış danışmanlarında aradığınız nitelikler neler ?

- Biz deneyimden ziyade kültür olarak Beymen atmosferine ayak uydurabilecek potansiyele sahip insanları tercih ediyoruz. Çünkü satış tekniklerini, ürün bilgisini burada üretebileceğimizi düşünüyoruz. Satış danışmanlarının lise mezunu olması bizim için yeterli. Ama üniversite mezunu satış danışmanlarımız da var. Mağazada yabancı markalar satılıyorsa İngilizce bilgisi de arıyoruz.

- Bir satış danışmanı için yükselme olanakları neler ?

- Şu anda büyük mağazalarımızda görevli mağaza müdürlerinin hepsi işe satış danışmanı olarak başlamış kişiler. Uzman satış danışmanı, takım yöneticisi, kat müdürü ardından mağaza müdürü olmuşlar. İstinye Park'ın ve buradaki butik mağazaların açılışında toplam 85 kişi terfi etti. 60 mağazamız olunca, kariyer imkanları da geniş oluyor. Hatta Kahire'deki mağazayla birlikte uluslararası kariyer imkanı olduğunu söyleyebilirim. Şu anda orada uzun süredir çalışan iki arkadaşımız var.

- Çalışanlarınız şirkete bağlı mı ?

- Çalışanların markaya, şirkete bağlılıkları çok üst düzeyde. Ben Beymen'de çalışıyorum demekten gurur duyan insanlar var. Hatta işe başladığım hafta, şoför arkadaş bana, "Emek Hanım burası bir tutkudur, 6 ayınızı tamamladıktan sonra ayrılamazsınız, ayrılsanız da mutlu olamazsınız" dedi. Yani kıdemli çalışanlar burada aynen bir İK'cı gibi diğer çalışanları motive ediyorlar.