Müşteri Odaklı Çözüm Şart

MÜŞTERİ ODAKLI ÇÖZÜM ŞART

(23 Mart 2008, Akşam, Ali Saydam)

Yeni açılmıştı. Sevgili Aydın Boysan ve Cengiz Semercioğlu ile Kanyon'u teftişe (!) gittik. Önce Konyalı'da enfes bir yemek yedik, sonra keyifli sohbeti kadar mimarlığını da konuşturmuş Aydın Ağabey ile birlikte Kanyon'un kanyonluğunu temaşa ettik...

Yaz başıydı... Aydın Ağabey söylendi durdu. "Burası zaten rüzgarlı bir bölgedir. Rüzgarı ve soğuğu bu kadar tahrik etmenin ne alemi var?"...

Ben de bu 'teftişin' sonuçlarını yazdım gazetede. Sen misin yazan... Kanyon'a imzasını atmış, oluşumunda katkısı bulunmuş ne kadar eş dost varsa hepsi bana serzenişte bulundular... "Destekleyeceğine, niye köstek oluyorsun?.."

Aslında köstek falan olduğumuz yoktu. Kışın inin cinin top oynadığı bir yer olmaması için getirilen önerilerdi hepsi...

Nihayetinde durum fark edildi. önce üstü branda ile kapatıldı, sonra balkon kenarları cam panellerle örtülerek soğuk ve rüzgarın 'Kanyon'a girmesi engellendi. Şimdi ise yaza ne olacağını merak ediyorum... O camlar inşallah kaldırılabiliyordur... Yoksa, kuzu kapamadan mülhem 'Kanyon Kapama' durumunun oluşması işten bile değildir...

Şu sıra City's Nişantaşı da kendi krizini çözmeye çalışıyor. Yolu daraltacağı, had safhada park probleminin yaşanacağı kağıt üstünde ilk eskizler ortaya çıktığında belliydi. Özellikle park fiyatlarının fahiş olması kaçınılmazdı...

Nitekim durum aynıyla vaki oldu. Dün City's Nişantaşı'ndan bir basın bülteni gelmiş. Diyorlar ki:"City's Nişantaşı'ndan ziyaretçilerine özel uygulama. City's Nişantaşı otoparkı artık bu Pazar ve her Pazar ziyaretçilerini ücretsiz olarak ağırlayacak..."

'Peki neredeydiniz bugüne kadar' diye sormazlar mı adama?..

Doğal bir iletişimi, kriz iletişimi kıvamına getirmek gerçekten maharet ister...

Benzer bir 'durum' büyüklüğünden insanın dolaşırken ayaklarına kara suların indiği İstinye Park'ta da gündeme gelecek. Belki metro tam işleyene kadar şehir merkezine ring seferi yapan örneğin midibüs'ler koymaları gerekecek. Oysa şimdi sadece Maslak ve Gazeteciler Sitesi'ne kadar servis varmış. O da Pazar günleri çalışmıyormuş... İçeride kolay yorulanlar için küçük elektrikli golf arabaları koysalar fena mı olur?

Alışveriş merkezlerinin pıtrak gibi çoğaldığı bir dönemde 'müşteri odaklı' çözümleri siz üretmezseniz, müşteri size ürettiriyor; hiç merak etmeyin...